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Aviso de Privacidad

Al solicitar y usar el servicio de venta a domicilio, pick up o de servicios financieros (gift cards, Money Center, remesas y/o cualquier otro), y/o solicitar una cita en nuestras tiendas para el uso de filas preferenciales, mediante nuestra página web o nuestra aplicación; o al contactar a nuestros agentes de Servicio al Cliente (SAC), a los fines de requerir los servicios brindados por Walmart* a través de nuestra línea SAC (incluyendo el servicio de venta a domicilio, pick up o de servicios financieros); o al navegar a través de la presente página web o aplicación; Walmart* procesará los datos personales que usted nos ha suministrado, en los siguientes términos:

I. Datos recolectados por Walmart para brindar

Para la prestación de nuestros Servicios y para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, Walmart dará tratamiento a la información que usted suministre en nuestra plataforma (página web o aplicación), así como a las siguientes categorías de datos personales:

(i) Datos de identificación, y de contacto.
(ii) Datos patrimoniales y/o financieros.
(iii) Datos demográficos, incluyendo datos relativos a la ubicación geográfica del dispositivo que utilice para usar nuestros servicios, Información acerca de sus preferencias e intereses relacionados con los bienes, productos y servicios que le ofrecemos.
(iv) De forma adicional, cuando usted decida registrarse como usuario de nuestras herramientas tecnológicas mediante redes sociales, chat, y tecnologías similares podremos recabar los datos de identificación y contacto con los que usted se hubiere registrado con la finalidad de identificarlo y permitirle el inicio de sesión.
(v) De igual forma, cuando usted haga uso de nuestras aplicaciones podremos recabar información sobre su dispositivo que puede incluir, en caso de ser requerido, información sobre la ubicación geográfica del dispositivo, información generada a través del uso de otros servicios como pueden ser GPS y señales Wifi, información referente a las características técnicas y operativas del mismo. Asimismo, información generada por otros dispositivos conectados o utilizados (incluyendo su dirección IP y los datos de identificación de su dispositivo), datos relacionados con la navegación, datos sobre el uso y consumo de los servicios de internet desde su dispositivo, así como información relacionada con el uso de las Aplicaciones y los servicios de terceros.

II. ¿Para que tratamos sus datos?

Trataremos sus datos con las siguientes finalidades y/o propósitos primarios:

(i) Mantener nuestro registro de clientes, actualización de nuestros sistemas de tratamiento y bases de datos, así como creación de su cuenta de cliente en nuestros portales de Internet y/o aplicaciones y permitirle el uso de los servicios.
(ii) Contactarlo por cualquier medio y poder efectuar la entrega del producto que usted ha solicitado y ha comprado a través del servicio de venta a domicilio y/o servicios financieros, así como realizar la entrega física de dichos productos en la dirección que usted haya indicado previamente, y apartar los bienes y/o productos que usted haya elegido o comprado.
(iii) Atender cualquier solicitud, tramite o requerimiento relacionado con su compra y/o solicitud, tal como, pero sin estar limitado, a procesar pedidos, compras y/o solicitudes de información, así como atender dudas, quejas, comentarios, sugerencias, aclaraciones, devoluciones y/o dar seguimiento a las mismas.
(iv) Trámites relacionados con la garantía aplicable al producto y/o ítem que usted compró, y sólo para el caso que tuviera que aplicarse dicha garantía.
(v) Asignarle, previa solicitud, una cita en nuestras tiendas, así como para enviarle el comprobante de asignación de dicha cita, indicando hora, día y su identificación, para que usted pueda ingresar a nuestras tiendas a través de las filas preferenciales, durante la emergencia del Covid 19, para ser atendido en el Money Center y/o en cualquier otra situación especial.
(vi) Conservar su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.
(vii) Validar la veracidad y calidad de la información proporcionada por usted, así como identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación de las disposiciones legales vigentes.
(viii) Determinar si usted es apto para adquirir bienes, productos o servicios de Walmart o de terceros.
(ix) En el supuesto de que usted adquiera con nosotros un vehículo automotor podremos tratar sus datos personales para realizar las gestiones necesarias para la inscripción del vehículo adquirido en el registro correspondiente, cuando aplique.
(x) Cuando usted adquiera productos farmacéuticos, para dar cumplimiento a las obligaciones previstas en la normatividad aplicable.
(xi) Si decide utilizar la aplicación Compra Click del BAC, para que usted pueda tramitar su pago a través de dicha aplicación, y en ese caso los parámetros y limitaciones de seguridad serán definidos por el responsable y propietario de dicha aplicación y no por Walmart, por lo que usted libera de responsabilidad a Walmart con respecto a dichos parámetros y limitaciones.
(xii) Procesar pagos, aclaraciones bancarias y facturación. Llevar un histórico sobre sus compras y uso de los servicios.

Si usted no se opone, Walmart podrá tratar sus datos personales para llevar a cabo alguna o todas las finalidades secundarias que se mencionan a continuación, mismas que nos permiten brindarle un mejor servicio:

(i) Ofrecerle productos, promociones y/o servicios de Walmart, financieros o no, así como de marcas compartidas por Walmart con otras empresas.
(ii) Realizar estudios de mercadeo, segmentación de mercado y/o perfiles, o estadísticas a través de encuestas o estudios internas o externos.
(iii) Analítica de datos, “cookies” y de comportamientos, intereses y gustos de compras, así como para determinar su ubicación y localización dentro de la tienda, y de esa forma brindarle información relevante con sus preferencias de compra, mediante la aplicación y uso de tecnologías de inteligencia artificial, big data y similares para análisis y procesamiento transaccional.
(iv) Realizar tratamientos de técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento y mejor conocimiento del cliente.
(v) Invitarlo, conforme a las bases de participación, a nuestros eventos, concursos, sorteos, promociones y actividades, y contactarlo a través de distintos medios de comunicación físicos y/o electrónicos. Le informamos que, en el caso de que usted participe en dichas actividades, podrá ser necesario que Walmart trate su imagen personal a través de videos y/o fotografías, así como que publique las mismas, a través de distintos medios de difusión tanto físicos como electrónicos. Asimismo, en caso de que usted resulte ganador de algún premio o se presente en alguna actividad realizada por nosotros, podremos tratar sus datos personales para realizar el sorteo, la entrega del premio que corresponda y documentar su participación en dicho evento.
(vi) Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros socios comerciales para que éstos puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero.
(vii) Realizar un registro del tiempo de sesión cuando usa nuestros servicios y herramientas tecnológicas.
(viii) Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros.
(ix) Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios.
(x) Realizar actividades de análisis de datos mediante la aplicación y uso de tecnologías de inteligencia artificial, big data y similares para generar reportes estadísticos, estudios sobre sus hábitos de consumo y/o uso de los servicios, mejor conocimiento del cliente, así como para dar cumplimiento a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad.

También lo podremos contactar por teléfono, SMS, correo y/o cualquier otro medio, para: atender cualquier solicitud, tramite o requerimiento relacionado con su compra y/o solicitud; controlar la calidad de los servicios; verificar la satisfacción de nuestros clientes; y acreditar los contenidos de dichas comunicaciones. A tal efecto pudiéramos grabar y/o almacenar las comunicaciones.

III. Uso de Cookies y otras Tecnologías

Walmart pudiera utilizar varias tecnologías para mejorar la eficiencia de los sitios web y herramientas tecnológicas, incluyendo su experiencia cuando navega por dichos sitios o usa nuestra red. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies, que son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación. En nuestros sitios de internet y aplicaciones podemos hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros que nos permiten cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad. Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza para acceder a nuestros sitios web.

IV. ¿Por qué necesitamos sus datos?

Si usted no provee los datos requeridos o revoca el consentimiento no podremos prestar el servicio de venta a domicilio o responder a sus solicitudes. También utilizaremos sus datos para ofrecerle productos, promociones y/o servicios de Walmart, financieros o no, así como de marcas compartidas por Walmart con otras empresas, a través de cualquier medio, y para las finalidades secundarias señaladas en el capítulo II de este Aviso de Privacidad. Walmart podrá dar tratamiento a datos personales de identificación y contacto de terceras personas cuando usted o dichos terceros los proporcionen para fines relacionados con la entrega de pedidos previamente solicitados por usted , lo anterior a fin de estar en condiciones de generar un registro sobre la recepción de los mismos en el domicilio que usted haya indicado, así como la participación en concursos, programas de referidos o seguimiento de asuntos relacionados con la prestación de nuestros servicios. Al proporcionar esta información usted reconoce haber informado a dichos terceros sobre el uso de sus datos y haber obtenido de forma previa el consentimiento de estos últimos para que Walmart pueda tratarlos para los fines antes señalados. En Walmart no recabamos información personal de menores de edad, por lo que al proporcionar sus datos usted reconoce ser mayor de edad y haber leído el contenido de este aviso de privacidad. En el supuesto de que el tratamiento de datos personales de menores de edad sea necesario, lo realizaremos con el previo consentimiento, expreso e informado del padre, tutor y/o persona que ejerce la patria potestad.

V. ¿Quién accede a sus datos?

Pueden acceder a sus datos: (i) funcionarios, empleados y asociados de Walmart que por sus funciones necesiten conocer la información; (ii) terceros ubicados, tanto en el país como en el extranjero, que nos apoyen o sean contratados: en el proceso de venta a domicilio (tales como transportistas y empacadores), para ofrecerle productos, promociones y/o servicios de Walmart, financieros o no, o de marcas compartidas por Walmart con otras empresas, así como, para enviarles o hacerles encuestas de satisfacción y/o cumplir con los propósitos o finalidades de uso de sus datos, primarias o secundarias, señaladas en éste documento; (iii) terceros ubicados tanto en el país como en el extranjero, que proveen servicios, tales como, empresas de tecnología y almacenamiento en la nube, auditores internos y externos, entre otros; y (iv) empresas parte del mismo grupo económico de Walmart, tanto en el país como en extranjero. En algunas ocasiones las autoridades judiciales o administrativas pueden solicitar sus datos, los que entregaremos solo en cumplimiento de obligaciones legales o reglamentarias. Igualmente, conservaremos su información para el cumplimiento de las disposiciones legales y requerimientos de diversas autoridades y/o entidades regulatorias.

VI. ¿Dónde estarán almacenados sus datos y cuáles son sus derechos?

Sus datos serán almacenados y procesados en una base de datos de propiedad de Walmart, a quien usted autoriza expresamente a transferir dichos datos tanto dentro del mismo grupo corporativo, como a terceros proveedores de servicios, tanto en el país como en el extranjero. Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales, por lo que si tiene alguna duda o desea ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento y cualquier otro que le otorgue la legislación vigente, por favor envíe un email a sac@wal-mart.com, o siga las instrucciones contenidas en las comunicaciones que le sean enviadas a través de sus datos personales. En caso de que haya registrado una cuenta, puede ingresar a la plataforma de servicio a domicilio y eliminar o modificar los datos de su cuenta.

VII. Modificaciones y Autorización

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de requerimientos legales y/o actualizaciones de nuestras finalidades de uso de los datos personales, por lo que lo mantendremos informado a través de la presente plataforma. Al utilizar la página web o la aplicación autorizo y consiento de modo expreso, libre, inequívoco, informado y específico, el tratamiento de mis datos personales sea por medios manuales, mecánicos y/o automatizados, incluyendo la posible transferencia y/o comunicación de los mismo a terceros ubicados tanto en el país como en el extranjero, y reconozco que he leído, entiendo y acepto la presente política.

*Por Walmart debe entenderse cómo cualquier compañía filial, subsidiaria, o propiedad de Wal-mart Stores, Inc. en Centroamérica.